定制固裝家具三大痛點(diǎn)難解決

痛點(diǎn)1：定制家具不等于隨心所欲

消費(fèi)需求的多樣化催生出定制家具，而且隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者注重個(gè)性化、品質(zhì)化，定制已成為當(dāng)前風(fēng)靡的一種消費(fèi)方式。然而定制家具不等于消費(fèi)者想要什么就能做什么，是有一定的條件限制。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，不管是品牌定制家具，還是非品牌定制家具，都難以完全按照消費(fèi)者所偏好的來(lái)定制。如果你在平常的家居雜 志、微博、微信上看到漂亮的衣柜、床頭柜、櫥柜等，帶著樣本畫冊(cè)去定制店里要求制作，很難完全實(shí)現(xiàn)。“不可能完全按照?qǐng)D冊(cè)上面來(lái)制作，不過(guò)會(huì)推薦跟圖冊(cè)相 似的風(fēng)格?！睔W派衣柜的銷售員說(shuō)：“我們自身有很多既定的風(fēng)格，消費(fèi)者可以從中選擇?！币晃徊辉竿嘎缎彰亩ㄖ萍揖咂放曝?fù)責(zé)人解釋道：定制不是消費(fèi)者想要 什么就可以做什么。所謂眾口難調(diào)，每天面對(duì)那么多消費(fèi)者，如果都拿各種圖冊(cè)要求制作，一方面對(duì)廠家、店家很難辦到，另一方面，設(shè)計(jì)師就成了擺設(shè)。消費(fèi)者只 是從自我喜好的角度來(lái)考慮，而設(shè)計(jì)師會(huì)從整體角度去建議，包括尺寸、風(fēng)格推薦、樣式搭配等，相對(duì)于消費(fèi)者理性很多。尚品宅配營(yíng)業(yè)員告訴記者，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師相對(duì)于消費(fèi)者更專業(yè)，他們推薦的風(fēng)格、樣式，消費(fèi)者基本都能接受。

痛點(diǎn)2：簽合同需交全款

現(xiàn)在定制家具多采用實(shí)木顆粒，有些包含滑道、拉桿、門把手的五金配件， 有些不包含五金配件。在確定風(fēng)格、樣式、尺寸，簽訂合同時(shí)需交全款，這基本上成為定制家具業(yè)界不成文的規(guī)定。有消費(fèi)者心存疑問(wèn)：家具還沒(méi)看到就付全款，萬(wàn) 一制作出來(lái)的家具，有些地方不合適，有些制作有瑕疵，那就只能吃啞巴虧了。也有消費(fèi)者稱，在未見到成品前就付全款，感覺(jué)失去了保障，失去了跟商家提后期要 求的權(quán)利。尚品宅配客服解釋稱，設(shè)計(jì)師把設(shè)計(jì)方案、尺寸都給消費(fèi)者看，而且這也是跟消費(fèi)者溝通之后簽訂的合同，制作也是按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行，少有偏差。索菲亞衣柜銷售員對(duì)此解釋道：制作廠家也是要保證資金流，在沒(méi)有看到全款，也不敢制作。

       痛點(diǎn)3：定制家具退貨難

收貨是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也可以說(shuō)是最重要的環(huán)節(jié)。從設(shè)計(jì)師上 門測(cè)量到家具成型，一般需要35至45天，這段時(shí)間，消費(fèi)者要做的就是等待。當(dāng)定制家具送到家的時(shí)候，有時(shí)并不意味著一個(gè)交易的完成。有些消費(fèi)者或許會(huì)遇 到家具送貨中有磕碰，有些反映味道大等，這里要說(shuō)的是定制家具退貨沒(méi)有那么簡(jiǎn)單?！岸ㄖ萍揖卟幌癯善芳揖吣菢?，不滿意再退回去。因?yàn)槎ㄖ萍揖?，是因不同?費(fèi)者的家的尺寸不同而定，返回店面很難再進(jìn)行二次銷售。”尚品宅配客服解釋道。退貨的理由很多，如果不是廠家問(wèn)題，不支持退貨。比如，家具油漆味道大，經(jīng)檢測(cè)是因甲醛超標(biāo)，像這種問(wèn)題屬于廠家問(wèn)題的，會(huì)支持退貨。但是如果是消費(fèi)者主觀退貨的，這樣是不支持退貨的。當(dāng)問(wèn)到定制家具用的是什么漆時(shí)，尚品宅配告訴記者，免漆，維持實(shí)木顆粒板材原樣。